Vous voilà fin prêt à réaliser ce que vous avez prototypé avec vos utilisateurs.

Si vous avez correctement fait l’exercice, votre produit final devrait correspondre aux attentes des utilisateurs.

En utilisant cette méthode, vous allez obtenir au minimum les bénéfices suivants:

• les utilisateurs vont « aimer » votre produit, ils l’ont construit avec vous
• Les participants du projet se sentent impliqués et évangeliseront la solution auprès des autres collaborateurs. L’adoption en sera d’autant plus facilitée.
• Les décideurs auront confiance pour la phase de réalisation, car ils savent que ça correspond aux attentes.

Vous pouvez maintenant démarrer votre projet classique avec la planification de réalisation, les budgets, les ressources, etc…etc…

Voici arrivé le moment de vérité !

Lors de cette étape, vous allez confronter votre prototype à la réalité des utilisateurs. (rappelez-vous que l’utilisateur a toujours raison). Ceci vous permettra de tester votre premier prototype et voir ce qui plait et ce qui plait moins !

Je vous conseille d’organiser un atelier de « co-création » avec les utilisateurs de la première phase. Généralement, ce genre d’atelier a pour objectif de valider vos observations et de mieux comprendre les attentes des utilisateurs face à votre prototype.

Je vous propose de structurer votre atelier de la façon suivante (macro agenda)

• Validez que vos observations sont correctes (Pains et Gains)
• Laissez les utilisateurs prioriser les éléments
• Montrez votre prototype (vidéo, papier, théatre, etc…)
• Laissez les participants imaginer leur propre prototype
• Partagez les feedback

Vous repartirez de votre atelier de « co-creation » avec de précieuses informations qui vous permettrons de continuer, par iteration, d’améliorer votre prototype et de le rendre ainsi de plus en plus tangible. Dès que votre prototype aura une maturité suffisante, vous pourrez commencer à écrire du code informatique et installer des « trucs » 🙂

Continuez vers la phase 6 – Implémentation

Revenir l’article de base

La réalisation de prototype n’est pas toujours quelque chose de facile. Avec l’expérience, vous y arriverez de mieux en mieux et il ne faut pas hésiter à tester de nouvelles choses.

L’idée d’un prototype est de démontrer de manière simple, pour les utilisateurs finaux, que ça fonctionne.

Généralement, dans les projets informatiques, on aime bien écrire du code, passer du temps à essayer des choses, télécharger, installer, désinstaller, etc…etc… Mais je me suis fixé une règle d’or qui consiste à ne pas dépenser d’argent ni de temps à écrire quoi que se soit comme ligne de code avant d’avoir pu démontrer un prototype « papier » aux utilisateurs finaux.

Concrètement, avec votre équipe de recherche, créez vos prototypes de manière ludique avec, par exemple, les techniques indiquées ci-après:

• dessiner sur un grand tableau
• illustrer votre prototype avec des Lego
• découper des cartons, revues, journaux, etc…
• utiliser des outils et ustensiles de la vie quotidienne
• faire une courte pièce de théatre
• se filmer à raconter le prototype
• etc…etc..

 

Pour clore cette première phase de prototypage, je vous conseille de mettre votre résultat en vidéo ou sur un dessin. Néanmoins, souvenez-vous que votre résultat doit être compréhensible par les utilisateurs finaux et qu’ils doivent pouvoir s’y reconnaitre.

 

Continuez vers la phase 5 – les tests & ateliers

Revenir l’article de base

Let’s rock !

Amusez-vous et laissez libre court à votre imagination 🙂

Tout d’abord, prenez comme base la synthèse des « pains » et « gains » réalisée à l’étape précédente. Pour chaque « pains », essayez d’identifier un moyen de le résoudre, et pour chaque « gains », imaginez comment lui amener encore plus de valeur.

Vous pouvez mettre vos ideés sous la forme suivante:

Au sein de l’équipe de recherche n’hésitez pas à constituer plusieurs groupes afin d’avoir un maximum de diversité dans les idées.

Puis,  imaginez un ou plusieurs produit/service correspondant à vos idées.

Pour terminer, il est important d’identifier si votre proposition de valeur s’intègre dans le modèle économique développé par « Strategyzer » représenté ci-dessous:

Pour le remplir, je vous laisse regarder cette video de 3 minutes qui l’explique bien mieux que moi. Business Model Canvas Explained (en Anglais)

Continuez vers la phase 4 – Prototypage

Revenir l’article de base

Cette phase 2 est un travail qui se fait essentiellement au sein de l’équipe de « recherche ». Vous allez utiliser l’ensemble des résultats de la phase précédente afin de les partager dans l’équipe (par exemple chaque membre expose ses investigations aux autres membres)

Ensuite l’objectif est d’en faire une synthèse qui prend en compte l’ensemble des « pains » et « gains » ainsi que l’identification des activités. Pour effectuer cette operation, vous devez prendre un peu de recul et en tirer la substantifique moelle afin de se concentrer sur l’essentiel et ne pas se perdre dans les détails. Puis priorisez les « pains ».

Cherchez à déterminer des « pattern » et prenez le temps de répondre à aux questions ci-dessous, avec l’ensemble des données dont vous disposez.

• Pourquoi
• Qui / avec qui
• Quoi / avec quoi
• Où
• Quand
• Combien

 

Pour terminer, faites une représentation temporelle (ou autre) d’une activité type que vous avez identifiée.

N’hésitez pas à faire plusieurs essais au sein du groupe. Il est tout à fait permis de faire faux et d’améliorer par la suite 🙂

 

Continuer vers la phase 3 – Idéation

Revenir l’article de base

En référence à mon premier article, voici la première phase « Empathie »

Cette phase est extrêmement importante car elle va vous permettre de découvrir concrètement les difficultés des utilisateurs et/ou de l’entreprise. Pour bien débuter, commencez par constituer l’équipe de recherche. Je vous conseille d’être au minimum deux personnes. Puis constituer un groupe d’utilisateurs de 10 à 15 personnes venant d’horizons différents, lesquels vont ensuite être interviewés et participer à l’ensemble des étapes.

Ensuite constituez une liste d’éléments à approfondir dans cette « recherche » et préparez les interviews. L’objectifs des interviews est de s’imprégner au maximum de l’expérience que vivent les utilisateurs au quotidien, sur leur place de travail. Cherchez à comprendre le comportement des gens sans jamais leur demander « pourquoi ». Il est important d’exercer une écoute active et éviter de vouloir apporter des solutions immédiatement.

Faites la synthèse de chacun de vos interviews de manière factuelle en relevant les points sous la forme suivante :

• PAINS (difficultés rencontrées)
• GAINS (ce qui fonctionne bien)
• JOBS to do (décrivez l’activité de la personne, heure, tâches, lieu, etc…)

Voilà, vous avez maintenant une très bonne vue des « pains » et « gains » de chacun de vos participants. C’est un exercice qui n’est pas si évident que cela à mener. Lors des interviews, il est possible que vous abordiez des sujets délicats. C’est pourquoi il faut faire preuve de tact afin de mettre la personne en confiance et d’éviter qu’elle ne se renferme.

Continuer vers la phase 2 – Definition

Revenir l’article de base

 

Hello World !

Pour mon premier article, je vais aborder le sujet du « Design Thinking« . Cette boite à outils est bien plus qu’une méthode à proprement parler.

De mon point de vue, le « Design Thinking » se positionne de la manière suivante :
(ne me dites pas que vous ne connaissez pas ces fameux trois cercles).

Le « Design Thinking » permet de comprendre précisément les difficultés que rencontrent les utilisateurs au quotidien, et permet ainsi d’apporter de réelles solutions et innovations à vos projets (informatique). Cela va déjà vous aider grandement dans votre quête de l’innovation.

Cette aventure commence par la phase « Empathie » que je vous propose de découvrir dans mon prochain article. A savoir que les phases illustrées ci-dessous sont itératives !

 

Avant de démarrer votre projet de « recherche » (et oui on va appeler cela une « recherche » :-)), il faut s’assurer que vous disposez de l’entier soutien de l’entreprise pour laquelle vous aller effectuer cette expérience hors du commun.

J’ai écrit cet article car j’ai eu la chance de pouvoir réaliser des projets informatiques hors du commun en utilisant cette boite à outils afin de réellement s’intéresser aux vrais problèmes des utilisateurs, et pas seulement faire un projet en suivant une méthodologie classique de gestion de projet.

Je vous invite à suivre mes prochains articles afin de découvrir plus en détails comment mettre en pratique !

Phase 1 – Empathie

Stay tuned !